濟(jì)南凱賓斯基酒店趙文溪

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，集團(tuán)已走過二十載輝煌歷程。我作為濟(jì)南凱賓斯基酒店健身及康體中心的一員，雖只是其中微小的一分子，卻也有幸參與并見證了諸多令人難忘的奮斗瞬間，這些經(jīng)歷匯聚成我職業(yè)生涯中璀璨的記憶，也深深融入了集團(tuán)蓬勃發(fā)展的時(shí)代洪流。

初入職場(chǎng)顯生疏

初到濟(jì)南凱賓斯基酒店健身及康體中心時(shí)，我懷揣著對(duì)高端服務(wù)行業(yè)的憧憬與期待，也面臨著不少挑戰(zhàn)。健身及康體中心作為酒店服務(wù)的重要組成部分，承載著為賓客提供優(yōu)質(zhì)健康生活體驗(yàn)的使命，每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都關(guān)乎酒店的整體形象與口碑。那時(shí)的我，業(yè)務(wù)知識(shí)尚顯生疏，服務(wù)技巧也不夠嫻熟。

為了盡快熟悉健身及康體中心的各類設(shè)施設(shè)備，掌握專業(yè)的健身指導(dǎo)和服務(wù)技能，我主動(dòng)“泡”在崗位上。從健身器材的使用講解、保養(yǎng)維護(hù)，到康體項(xiàng)目的服務(wù)流程、客戶溝通技巧，我都一一認(rèn)真鉆研。那段日子，我每天最早到達(dá)中心，仔細(xì)檢查每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，把當(dāng)天遇到的問題記在筆記本上，下班后主動(dòng)留下總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與不足。就這樣，從面對(duì)賓客不知如何開口到能主動(dòng)詢問需求，我終于在崗位上站穩(wěn)了腳跟。這段經(jīng)歷讓我明白，“奮斗”不是空話，而是把每一件小事做扎實(shí)，用踏實(shí)的態(tài)度提升能力。

用細(xì)致扛起重任

為了能給賓客提供更個(gè)性化的服務(wù)，我們收集了與會(huì)人員的健康信息和服務(wù)需求，制定了專屬的健身及康體方案。我負(fù)責(zé)對(duì)接部分重要賓客，由于語(yǔ)言和文化差異，在溝通中遇到了不少困難。但我沒有退縮，通過查閱資料、請(qǐng)教專業(yè)人士，不斷提升自己的跨文化溝通能力。最終，我們以專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)贏得了賓客們的贊譽(yù)，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，我們?cè)趰徫簧系拿恳环菁?xì)致，都是在為濟(jì)高的品牌形象加分。

緊跟時(shí)代潮流

在集團(tuán)的發(fā)展進(jìn)程中，創(chuàng)新與變革始終是主旋律。健身及康體中心也積極響應(yīng)集團(tuán)號(hào)召，不斷探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為了滿足賓客日益多樣化的健康需求，我們引入了先進(jìn)的智能健身設(shè)備和數(shù)字化管理系統(tǒng)，推出了線上健身指導(dǎo)課程和健康管理服務(wù)。

在轉(zhuǎn)型過程中，我們面臨新知識(shí)和新技能的挑戰(zhàn)，但大家沒有絲毫畏懼，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力掌握新技術(shù)、新方法。通過不懈努力，我們成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)升級(jí)，吸引了更多賓客。這讓我明白，只有緊跟集團(tuán)發(fā)展步伐，勇于創(chuàng)新、敢于突破，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。未來，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，扎根在健身及康體中心的崗位上，用實(shí)際行動(dòng)踐行集團(tuán)的奮斗精神，為集團(tuán)下一個(gè)二十年的輝煌貢獻(xiàn)自己的全部力量。